POLÍTICA DE ENVÍOS – LUMINOO

Última actualización: 26 de junio de 2026

En Luminoo trabajamos para garantizar que cada pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios intermedios y zonas habilitadas por nuestras empresas transportadoras aliadas.

La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del cliente y las condiciones logísticas de cada región.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles después de la confirmación del pedido.

En algunos casos, especialmente en zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse debido a factores externos relacionados con la operación de la empresa transportadora.

Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.

3. Método de pago

Nuestra modalidad principal de pago es contra entrega en efectivo, por lo que el cliente deberá realizar el pago completo al momento de recibir el producto.

Es responsabilidad del comprador contar con el valor correspondiente y verificar el estado general del paquete antes de aceptarlo.

4. Confirmación y procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo podrá comunicarse mediante llamada telefónica o mensaje para confirmar la información de entrega.

Los pedidos que no puedan ser confirmados podrán ser cancelados por motivos de seguridad y validación.

5. Ausencia del cliente al momento de la entrega

Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección indicada, la empresa transportadora podrá:

1. Realizar un segundo intento de entrega.
2. Comunicarse con el comprador para coordinar una nueva visita.
3. Cancelar y devolver el pedido al remitente cuando no sea posible concretar la entrega.

Los costos adicionales generados por nuevas entregas podrán ser asumidos por el cliente según corresponda.

6. Información suministrada por el cliente

El comprador debe proporcionar datos completos y correctos, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número telefónico activo.
• Dirección exacta.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Luminoo no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

7. Retrasos extraordinarios

Pueden presentarse demoras por causas ajenas a nuestra voluntad, tales como:

• Condiciones climáticas extremas.
• Bloqueos viales.
• Situaciones de orden público.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Problemas operativos de las transportadoras.

En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas, puede comunicarse con nosotros:

WhatsApp: +57 3227343859

Correo electrónico: luminoostorecolombia@gmail.com